İade ve Değişim Koşullarımız

Medusa Jewelry olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak, iade ve değişim işlemlerinin sorunsuz şekilde tamamlanması için aşağıdaki koşullara dikkat edilmesi gerekmektedir.

1. İade ve Değişim Süresi

• Satın alınan ürünler için 15 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
• İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, iade işlemleri 15 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

2. İade ve Değişim Şartları

• Kişiye özel ürünler (müşterinin talebi doğrultusunda üretilen, üzerinde değişiklik veya kişiselleştirme yapılan ürünler) için iade veya değişim kabul edilmemektedir.
• Hijyen ürünleri (küpe, piercing vb.) için iade ve değişim hakkı tanınmamaktadır.
• Ürün iadesi veya değişimi yapmadan önce, lütfen WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçerek talebinizi onaylatın. Onay alınmadan gönderilen ürünler tarafımızca kabul edilmeyecektir.
• İade veya değişim için gönderilen ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve fatura ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. Faturası olmayan gönderiler kabul edilmemektedir.

3. Kargo Ücretleri ve Gönderim Süreci

• İade ve değişim sırasında oluşacak kargo ücretleri müşteriye aittir.
• Müşteriler istedikleri kargo şirketini kullanarak ürünü gönderebilirler.
• İade ve değişim talebinde bulunmadan önce bizimle iletişime geçmeniz zorunludur. Onaysız gönderimler kabul edilmeyecektir.

4. İade İşlemi ve Ödeme Süreci

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün koşullarının iade politikasına uygunluğu kontrol edilecektir.
• Uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ürün tarafımıza ulaştıktan 15 iş günü içerisinde yapılacaktır.

Not: Tüm müşterilerimizden iade veya değişim taleplerinde belirtilen süreç ve koşullara dikkat etmelerini rica ederiz. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.